Policlinico San Marco di Catania: tolleranza zero contro le violenze
L’Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico “G. Rodolico – San Marco” adotta una strategia mirata per contrastare le aggressioni contro gli operatori sanitari e sociosanitari. L’obiettivo è diffondere una politica di tolleranza zero verso ogni forma di violenza negli ospedali.
La direzione aziendale ha implementato diverse iniziative per raggiungere tale obiettivo. Queste includono incoraggiare il personale a segnalare prontamente gli episodi di violenza, collaborare con le forze dell’ordine e assicurarsi che operatori, pazienti e visitatori siano a conoscenza della nuova politica aziendale.
Un gruppo di lavoro ha sviluppato il “Programma di prevenzione degli atti di violenza sugli operatori sanitari”, focalizzato sulla formazione del personale per gestire situazioni critiche, migliorare la comunicazione interpersonale e riconoscere comportamenti aggressivi.
La preparazione del programma è stata resa possibile grazie al lavoro di squadra tra diverse unità operative aziendali. Queste includono le direzioni mediche dei presidi, il servizio Risorse umane, Prevenzione e Protezione, le UOC di Medicina e Chirurgia d’Accettazione e d’Urgenza, con il coordinamento della direzione sanitaria e l’Unità Operativa Qualità e Rischio Clinico.
È stata elaborata una scheda per la segnalazione degli atti di violenza, e i dati raccolti hanno permesso all’azienda di comprendere meglio i problemi alla base degli eventi aggressivi e individuare azioni preventive.
Sono organizzati seminari e corsi per sensibilizzare il personale e mettere in pratica le misure adottate. L’azienda sostiene la “tolleranza zero” e si costituisce parte civile nei processi penali contro gli aggressori.
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